Restoran Aracılık Sözleşmesi

Aracı Hizmet Sağlayıcı

Kamu Yemek bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Yemekleri hazırlayan ve satan taraf, sipariş verdiğiniz restorandır; restoranın ticaret unvanı ve iletişim bilgileri kendi sayfasında gösterilir.

1. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; restoranın (SATICI) ürünlerini Kamu Yemek platformunda (ARACI HİZMET SAĞLAYICI) listelemesi, sipariş alması ve teslim etmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Platform, satış sözleşmesinin tarafı değildir. Satış, restoran ile müşteri arasında kurulur.

2. Restoranın Beyan ve Taahhütleri

• Gıda üretimi ve satışı için gerekli İŞLETME KAYIT BELGESİNE sahip olduğunu ve belgeyi güncel tuttuğunu,

• Faaliyetinin vergi mükellefiyeti ve ticaret sicili bakımından mevzuata uygun olduğunu,

• Ürün içeriği, porsiyon, fiyat ve ALERJEN bilgilerini doğru ve güncel gireceğini,

• Gıda güvenliği, hijyen ve soğuk zincir kurallarına uyacağını,

• Platformda ilan ettiği çalışma saatleri ve teslimat bölgesine uygun davranacağını beyan ve taahhüt eder.

3. Belge Yükümlülüğü

Restoran, platforma kabul aşamasında işletme kayıt belgesini ve vergi levhasını ibraz eder.

Belgesi bulunmayan veya belgesi iptal edilen restoranın yayını durdurulur.

İbraz edilen belgeler yalnızca doğrulama amacıyla incelenir; doğrulama tamamlandığında belge dosyası silinir, sistemde yalnızca doğrulandığı kaydı tutulur.

4. Menü, Fiyat ve Görseller

Fiyatı restoran belirler ve KDV dahil olarak girer. Fiyat değişikliği anında yayına alınır; sipariş anındaki fiyat geçerlidir.

Restoran, kendisine ait olmayan veya kullanım hakkı bulunmayan görseli yükleyemez. Yüklenen görsellerin hukuki sorumluluğu restorana aittir.

Ürün görselinin gerçek sunumu makul ölçüde yansıtması beklenir.

5. Sipariş ve Teslimat

Restoran, açık göründüğü saatlerde gelen siparişleri makul sürede onaylar veya reddeder.

Teslimat restoranın kendi kuryesi veya anlaşmalı teslimat hizmetiyle yapılır. Teslimat süresinden ve teslim kalitesinden restoran sorumludur.

Sürekli ve gerekçesiz sipariş reddi, geç teslim veya kapalıyken açık görünme hâllerinde platform yayını durdurabilir.

6. Müşteri Şikâyetleri ve İade

Eksik, yanlış veya ayıplı ürün bildirimlerinde restoran, çözüm üretmekle yükümlüdür: bedel iadesi veya siparişin yenilenmesi.

Gıda kaynaklı sağlık şikâyetlerinde sorumluluk restorana aittir; platform, bilgi ve belge paylaşımı bakımından iş birliği yapar.

Restoran, müşteri yorumlarına platform üzerinden cevap verebilir; hakaret içeren cevaplar yayımlanmaz.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Platform, siparişin ifası için gerekli müşteri verilerini (ad, telefon, adres, sipariş içeriği) restorana aktarır.

Restoran, bu verileri YALNIZCA siparişin hazırlanması ve teslimi amacıyla kullanır; pazarlama amacıyla kullanamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz, satamaz.

Restoran bu veriler bakımından kendi veri sorumlusudur ve KVKK yükümlülüklerine uymakla mükelleftir.

Sipariş tamamlandıktan sonra veriler, yasal saklama süreleri dışında saklanamaz.

7.1. Hesap Güvenliği ve Veri İhlalinde Sorumluluk

Panel hesabı restoranındır. Kullanıcı adı ve şifre üçüncü kişilerle paylaşılamaz; personel değişikliğinde şifre derhal değiştirilir. Panelden yapılan her işlem restoran tarafından yapılmış sayılır.

Restoran kaynaklı veri ihlallerinden RESTORAN sorumludur. Aşağıdakiler restoran kaynaklı sayılır:

• Şifrenin paylaşılması, ele geçirilmesine imkân verecek şekilde saklanması veya zayıf bırakılması,

• Panelin açık bırakıldığı cihaz, ekran veya yazıcı çıktısı üzerinden müşteri bilgilerinin görülmesi,

• Müşteri ad, telefon, adres veya sipariş bilgilerinin ekran görüntüsü, fotoğraf, liste, mesaj yoluyla dışarı çıkarılması,

• Bu verilerin restoran personeli, kuryesi veya alt yüklenicisi tarafından amaç dışı kullanılması,

• Verilerin platformun bilgisi dışında başka bir yazılıma, listeye veya üçüncü kişiye aktarılması.

BİLDİRİM: Restoran, böyle bir durumu öğrendiği andan itibaren en geç 12 SAAT içinde platforma yazılı olarak bildirir. Bu süre, platformun mevzuattan doğan 72 saatlik bildirim yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunludur; geç bildirimden doğan zarardan restoran sorumludur.

RÜCU: Restoran kaynaklı bir ihlal nedeniyle platform aleyhine idari para cezası uygulanır, tazminat ödenir veya masraf doğarsa, platform ödediği tutarın tamamını restorana rücu eder. Platform bu hâlde yayını derhal durdurabilir ve sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

KARŞILIKLILIK: Platformun kendi sistem ve altyapısından kaynaklanan ihlallerden platform sorumludur; bu madde platformun kendi kusurunu restorana yüklemek için yorumlanamaz.

Bu madde taraflar ARASINDAKİ sorumluluk paylaşımını düzenler. KVKK karşısında her iki taraf da kendi veri sorumlusu sıfatını korur; bu sözleşme, tarafların ilgili kişiye ve Kurul'a karşı yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

8. Ücretlendirme

Platform kullanım bedeli ve varsa komisyon oranı, restoranla ayrıca yazılı olarak mutabık kalınan ek belgede düzenlenir.

Ücretlendirmede değişiklik yapılması hâlinde, yürürlüğe girmeden önce restorana makul süre önceden bildirilir.

9. Askıya Alma ve Fesih

Belge eksikliği, gıda güvenliği ihlali, yanıltıcı bilgi girişi veya tekrarlayan müşteri mağduriyeti hâllerinde platform, yayını derhal durdurabilir.

Taraflardan her biri, sözleşmeyi yazılı bildirimle sona erdirebilir. Fesih, o ana kadar oluşmuş sipariş ve ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

10. Uyuşmazlık

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.