İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Siparişi İptal Etme

Restoran siparişi hazırlamaya BAŞLAMADAN önce iptal ücretsizdir. Sipariş takibi ekranından durumu görebilirsiniz.

Hazırlık başladıktan sonra iptal talebinde, restoran hazırlanan ürünün bedelini talep etme hakkını saklı tutar.

Kurye yola çıktıktan sonra iptal edilen siparişlerde ürün bedeli ve teslimat ücreti tahsil edilebilir.

Restoranın Siparişi İptal Etmesi

Ürünün tükenmesi, kapanış saatinin gelmesi, teknik arıza veya mücbir sebep hâllerinde restoran siparişi iptal edebilir.

Bu durumda size bildirim yapılır. Online kart ile ödenmiş siparişlerde tahsil edilen tutar, tahsilatı yapan aracı hizmet sağlayıcı tarafından aynı karta iade edilir. Kapıda ödemeli siparişlerde henüz tahsilat yapılmadığından iade söz konusu olmaz.

Cayma Hakkı Neden Yok?

Hazır yiyecek ve içecekler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi kapsamında çabuk bozulabilen ve günlük tüketim maddesi niteliğindedir. Bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Yani teslim aldığınız ve sorunsuz olan bir yemeği, fikrinizi değiştirdiğiniz için iade edemezsiniz.

Ancak aşağıdaki durumlar cayma değil, AYIPLI İFA kapsamındadır ve iade hakkınız vardır.

Hangi Durumlarda İade Alabilirsiniz?

• Sipariş ettiğinizden farklı ürün teslim edilmişse.

• Siparişinizin bir kısmı eksik gelmişse.

• Ürün bozuk, kokmuş, son kullanma tarihi geçmiş veya tüketilemeyecek durumdaysa.

• Ürün, ambalajı zarar görmüş ve hijyeni bozulmuş şekilde teslim edilmişse.

• Bildirilen alerjen bilgisine aykırı içerik tespit ederseniz.

Bu hâllerde ürün bedeli iade edilir veya siparişiniz yenilenir; hangisinin uygulanacağı restoranla birlikte belirlenir.

Nasıl Bildirirsiniz?

Sorunu fark ettiğinizde teslimden itibaren MAKUL SÜRE İÇİNDE bildirin — gıda söz konusu olduğu için gecikme, tespiti imkânsız hâle getirebilir.

Bildirim yolları: doğrudan restoranın telefonu, sipariş takibi ekranındaki iletişim bağlantısı, veya 0532 593 42 94 · [email protected]

Mümkünse ürünün fotoğrafını ekleyin; süreç böylece çok daha hızlı sonuçlanır.

Bedel İadesi Ne Zaman Yapılır?

Kapıda ödemeli siparişlerde iade, bedeli tahsil eden satıcı tarafından nakit olarak veya sonraki siparişinizde mahsup edilerek yapılır.

Online kart ile ödenen siparişlerde iade, bedeli satıcı adına tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı tarafından, ödemenin yapıldığı karta yasal süresi içinde yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Teslimat Koşulları

Teslimat, restoranın kendi kuryesi veya anlaşmalı teslimat hizmetiyle yapılır.

Gösterilen teslimat süresi tahminidir; yoğunluk, hava koşulları ve trafik nedeniyle uzayabilir.

Adreste bulunmamanız veya telefonunuza ulaşılamaması hâlinde kurye makul süre bekler; teslim gerçekleşmezse sipariş bedeli tahsil edilebilir.

Adres bilgisinin doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Apartman, kat, daire ve tarif bilgilerini eksiksiz yazınız.

Uyuşmazlık

Çözüme ulaşılamayan durumlarda, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerinde ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.